Entenda como funciona o contato entre marcas e criadores dentro da Noovid, e por que isso protege todo mundo.


## Por que temos essa regra?

A Noovid existe para facilitar - e também para proteger a relação entre marcas e criadores. Quando a comunicação sai da plataforma, perdemos a capacidade de intermediar problemas, garantir prazos e assegurar que os direitos de ambos os lados sejam respeitados.

Por isso, toda comunicação entre marcas e criadores deve acontecer dentro da plataforma, pelo chat do projeto e sem troca de outros meios, mas temos uma pequena exceção: o envio de produtos.

**✔ Permitido**

Compartilhar endereço e informações logísticas para envio do produto, incluindo dados para transportadoras, quando necessário.

**✖ Não permitido**

Estabelecer qualquer outro tipo de contato fora da plataforma: WhatsApp, e-mail, DM em redes sociais, ou qualquer canal externo, mesmo que seja só para "tirar uma dúvida rápida".


## Como o envio de produto funciona na prática:

Após a aprovação do criador, um chat é aberto automaticamente dentro do projeto. O endereço de entrega do criador já aparece nesse chat, você não precisa pedir fora da plataforma.

1. **Acesse o chat do projeto** e localize o endereço do criador, que é exibido automaticamente após a aprovação.

2. **Use esse endereço** para despachar o produto pela transportadora de sua preferência. O frete é de responsabilidade da marca.

3. **Se a transportadora solicitar informações complementares** (como contato do destinatário), o criador pode fornecê-las pelo próprio chat do projeto, sem precisar sair da plataforma.

4. **Envie o código de rastreio** pelo chat do projeto para que o criador acompanhe a entrega.


Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar. Fale conosco pelo chat da plataforma ou pelo e-mail [suporte@noovid.com](mailto:suporte@noovid.com).