Entenda como funciona o contato entre criadores e marcas dentro da Noovid, e como isso garante a sua proteção.

## Por que temos essa regra?

A Noovid existe para facilitar - e também para proteger a sua relação com as marcas. Quando a comunicação sai da plataforma, perdemos a capacidade de intermediar problemas, garantir seus prazos e assegurar que os seus direitos sejam respeitados.

Por isso, toda comunicação entre você e a marca deve acontecer dentro da plataforma pelo chat do projeto, e o envio de dados externos tem apenas uma exceção: quando envolve o envio do produto.

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**Permitido:**

Compartilhar seu endereço e informações logísticas necessárias para o envio do produto, incluindo dados solicitados por transportadoras, quando necessário.

**Não permitido:**

Estabelecer qualquer outro tipo de contato fora da plataforma: WhatsApp, e-mail, DM em redes sociais ou qualquer canal externo, mesmo que seja só para "tirar uma dúvida rápida".

## Como funciona o recebimento do produto na prática

Após ser aprovado em um projeto, um chat é aberto automaticamente dentro da plataforma. Seu endereço já aparece nesse chat, a marca não precisa pedir fora da plataforma, e você também não precisa enviar por nenhum outro canal.


1. **Aguarde o contato da marca pelo chat do projeto.** É por lá que ela vai confirmar o envio e compartilhar informações de rastreio.

2. **Se a transportadora precisar de informações complementares** - como seu contato ou CPF para entrega - você pode compartilhar pelo chat do projeto. Não é necessário sair da plataforma.

3. **Confirme o recebimento pelo chat** assim que o produto chegar. A partir daí, seu prazo de 10 dias para entrega começa a contar.

4. **Envie o vídeo exclusivamente pela plataforma.** Envios por Google Drive, WeTransfer, e-mail ou qualquer outro canal externo não são válidos para pagamento.

## O que acontece se eu entrar em contato fora da plataforma?

Comunicação externa é uma violação das regras da Noovid, e está sujeita ao nosso sistema de penalidades.

Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está aqui para ajudar. Fale com a gente pelo chat da plataforma ou pelo e-mail [suporte@noovid.com](mailto:suporte@noovid.com).