Comunicação com marcas: o que você pode e o que não pode fazer
O que é permitido e o que não é na comunicação com marcas, por que tudo acontece dentro da plataforma e os riscos do contato externo.
Toda a conversa com a marca acontece no chat do projeto, dentro da Noovid. A única exceção é o que for necessário para o envio do produto.
✅ O que pode e o que não pode
| Pode | Não pode |
|---|---|
| Compartilhar seu endereço e as informações de entrega necessárias para o envio do produto, incluindo dados que a transportadora pedir. | Combinar qualquer outro contato fora da plataforma — WhatsApp, e-mail, Instagram ou outras redes (DM), ligações ou qualquer outro canal, mesmo que seja só para "tirar uma dúvida rápida". |
🛡️ Por que essa regra existe?
A Noovid está aqui para facilitar e para proteger a sua relação com as marcas. Quando a conversa sai da plataforma, a gente perde a chance de ajudar em problemas, garantir seus prazos e fazer valer os seus direitos. O contato por fora também tira a segurança das colaborações e prejudica o funcionamento justo da plataforma.
Mantendo tudo na plataforma, você tem:
- Um ambiente seguro e acompanhado pela nossa equipe
- Proteção dos seus dados e dos seus direitos como criador(a)
- Ajuda da Noovid se surgir alguma dúvida ou conflito
- Um registro completo da colaboração, para os dois lados
📦 Como funciona o envio do produto na prática
Quando você é aprovado(a) em um projeto, um chat é aberto automaticamente na plataforma. Seu endereço já aparece ali, então a marca não precisa pedir por fora e você não precisa mandar por outro canal.
Aguarde o contato da marca pelo chat do projeto
É por lá que ela confirma o envio e compartilha o rastreio.
Compartilhe dados extras pelo chat, se precisar
Se a transportadora precisar de algum dado extra — como seu telefone ou CPF —, compartilhe pelo chat do projeto. Não precisa sair da plataforma.
Confirme o recebimento
Confirme o recebimento na página do projeto assim que o produto chegar. Seu prazo de 10 dias começa quando você confirma o recebimento.
Envie o vídeo só pela plataforma
Envios por Google Drive, WeTransfer, e-mail ou qualquer outro canal não contam para o pagamento.
⚠️ E se eu falar com a marca fora da plataforma?
Isso pode levar à suspensão
Falar com a marca por fora vai contra as regras e os Termos da Noovid e pode gerar penalidades: o contato fora da Noovid pode levar à suspensão ou até ao banimento definitivo do seu perfil.
A marca tentou falar com você por fora?
Se uma marca tentar falar com você fora da Noovid, nos avise logo. Estamos aqui para te proteger e para que tudo funcione bem.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo chat da plataforma ou pelo e-mail [email protected].
Como publico meu perfil público?
Criadores do Hub podem publicar um perfil público na Noovid para compartilhar com marcas, que podem contratá-los direto por ele.
Como converso com as marcas? Posso traduzir as mensagens?
Onde ficam suas conversas com as marcas, como traduzir mensagens e o que não pode ser compartilhado no chat.