Entenda como funciona o contato entre marcas e criadores dentro da Noovid, e por que isso protege todo mundo.
Por que temos essa regra?
A Noovid existe para facilitar - e também para proteger a relação entre marcas e criadores. Quando a comunicação sai da plataforma, perdemos a capacidade de intermediar problemas, garantir prazos e assegurar que os direitos de ambos os lados sejam respeitados.
Por isso, toda comunicação entre marcas e criadores deve acontecer dentro da plataforma, pelo chat do projeto e sem troca de outros meios, mas temos uma pequena exceção: o envio de produtos.
✔ Permitido
Compartilhar endereço e informações logísticas para envio do produto, incluindo dados para transportadoras, quando necessário.
✖ Não permitido
Estabelecer qualquer outro tipo de contato fora da plataforma: WhatsApp, e-mail, DM em redes sociais, ou qualquer canal externo, mesmo que seja só para "tirar uma dúvida rápida".
Como o envio de produto funciona na prática:
Após a aprovação do criador, um chat é aberto automaticamente dentro do projeto. O endereço de entrega do criador já aparece nesse chat, você não precisa pedir fora da plataforma.
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Acesse o chat do projeto e localize o endereço do criador, que é exibido automaticamente após a aprovação.
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Use esse endereço para despachar o produto pela transportadora de sua preferência. O frete é de responsabilidade da marca.
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Se a transportadora solicitar informações complementares (como contato do destinatário), o criador pode fornecê-las pelo próprio chat do projeto, sem precisar sair da plataforma.
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Envie o código de rastreio pelo chat do projeto para que o criador acompanhe a entrega.
Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar. Fale conosco pelo chat da plataforma ou pelo e-mail [email protected].