Como recebo o produto, e se ele não chegar?
Como funciona o envio do produto para criadores: rastreio, confirmação de recebimento, produtos digitais e se o produto fica com você.
A marca envia o produto para o endereço do seu perfil, e você confirma na plataforma quando ele chegar. Veja os detalhes.
📦 Como funciona o envio
A marca envia o produto
Depois que você é aceito(a), a marca vê o endereço do seu perfil e envia o produto, normalmente pelos Correios ou por outra transportadora brasileira. Mantenha seu endereço atualizado em Configurações → Conta.
Acompanhe o rastreio
Quando a marca adiciona o código de rastreio (por exemplo, BR123456789BR), você recebe um e-mail e pode acompanhar a entrega na página do projeto.
Confirme o recebimento
Quando o produto chegar, toque em Confirmar recebimento na página do projeto. Seu prazo de entrega começa quando você confirma o recebimento, então confirme assim que receber. Na janela que abrir, toque em Confirmar. Se a marca ainda não adicionou o rastreio, mas o produto já chegou, toque em Já recebeu? Confirmar no topo da página do projeto.
🔎 O produto não chegou
- Confira o status do rastreio na página do projeto.
- Mande uma mensagem para a marca no chat. Se a transportadora precisar de telefone, CPF ou outros dados, você pode compartilhar por lá.
- Se mesmo assim não houver novidades, fale com a nossa equipe de suporte.
Chegou danificado ou se perdeu?
Avise a marca no chat — ela manda outro produto. Seu prazo só começa quando você recebe um produto em condições de uso, então não toque em Confirmar recebimento se o item chegou danificado.
🎁 O produto fica comigo?
Sim. O produto é seu depois que você entrega o conteúdo — você nunca paga pelo produto nem pelo frete. Se não entregar, vai precisar devolvê-lo ou pagar o valor dele.
O que devo fazer se o roteiro for mais longo do que o tempo de vídeo permitido?
O que fazer quando o roteiro da marca é mais longo do que a duração de vídeo do projeto.
Qual é a duração permitida dos vídeos na Noovid?
As faixas de duração permitidas para cada formato de vídeo na Noovid e por que respeitá-las.