E se um criador atrasar ou não entregar?
O que acontece quando um criador perde o prazo ou abandona um projeto, e suas opções: esperar, trocar de criador ou receber o valor como crédito.
Você está protegido. Você nunca paga por um conteúdo que não recebeu: se o criador não entregar, o valor integral daquele vídeo volta para sua conta na Noovid como crédito, pronto para usar no próximo projeto.
A maioria dos criadores entrega no prazo — eles recebem lembretes automáticos conforme a data se aproxima. Mas, se um criador atrasar ou sumir, veja o que fazer.
🛠️ O que você pode fazer
Confira a página do job
Veja se o produto foi entregue e se o criador confirmou o recebimento. Para produtos físicos, o prazo só começa a contar quando o criador confirma o recebimento; para produtos digitais e serviços, começa assim que ele é aceito no projeto.
Mande uma mensagem para o criador
Fale com ele pelo chat.
Fale com o nosso time de suporte
Pelo chat. A gente entra em contato com o criador e, como você preferir, pode:
- esperar pela entrega,
- trocar o criador — a vaga é reaberta para outro criador assumir, ou
- devolver o valor como crédito na Noovid, em até 7 dias úteis, para você usar em outro projeto.
Seu pagamento está seguro
O seu pagamento fica guardado com a Noovid e só vai para o criador depois que você aprova o conteúdo.
👤 E o criador?
- Criadores que perdem prazos ou não entregam podem ser suspensos por 7 dias, 30 dias ou de vez, dependendo do caso.
- Se o criador recebeu um produto físico e não entregou o vídeo, ele precisa devolver o produto ou pagar o valor dele.
🗂️ Jobs "Encerrados"
Se a Noovid encerrar um job — por exemplo, porque o criador abandonou o projeto —, ele aparece como Encerrado, com um aviso de que você não precisa fazer nada.
🙋 E se quem sumiu foi você?
O projeto também depende de você: enviar o produto, responder às dúvidas e avaliar as entregas.
Importante
Conteúdos que você não avaliar em 7 dias são aprovados automaticamente.
Como baixar meus vídeos e fotos?
Onde encontrar seus conteúdos aprovados, a qualidade do download e por que as prévias têm marca d'água antes da aprovação.
Por quanto tempo posso utilizar o conteúdo criado na Noovid?
Sua marca pode usar o conteúdo aprovado para sempre, no mundo todo e em qualquer canal.