Tenho alguma garantia?

Tem, sim. Você nunca paga por um conteúdo que não recebeu, e todo projeto já vem com estas proteções.

🛡️ E se o criador não entregar?

Seu pagamento fica guardado com segurança pela Noovid e só vai para o criador depois que você aprova o conteúdo. Se o criador abandonar o projeto ou não entregar, você escolhe:

• esperar a entrega,
• reabrir a vaga para outro criador assumir, ou
• receber o valor integral daquele vídeo de volta na sua conta da Noovid como crédito, em até 7 dias úteis, pronto para usar no próximo projeto.

Os créditos valem por 12 meses. É só chamar nosso suporte pelo chat que a gente resolve com você.

🔁 Posso pedir ajustes no vídeo?

Pode. Se o vídeo não seguir o briefing, você pode pedir até 2 revisões direto pela plataforma — ou seja, até 3 envios do vídeo no total (a primeira entrega + 2 revisões). A cada revisão, o criador ganha um novo prazo para mandar a versão ajustada. Como funcionam as revisões

👀 Vejo o vídeo antes de aprovar?

Sim. Até a aprovação, você vê uma prévia com marca d'água. O arquivo limpo, em qualidade total, é liberado para download assim que você aprova.

↩️ E se eu mudar de ideia?

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias a partir do pedido, desde que ainda não tenha aceitado nenhum criador — a partir daí o serviço já começou. Para pedir, fale com a gente pelo chat ou pelo e-mail [email protected].